♚ ENVIOS

Se realizan envíos nacionales a través de transportadora aliado logístico para la entrega de tus pedidos en todo el país donde podrás hacer seguimiento, en ciudades principales normalmente tardan entre 3 y 5 días en llegar; otras ciudades y pueblos entres 4-7 días. 

♚DEVOLUCIONES  "ESTATUTO DEL CONSUMIDOR COLOMBIA >ARTICULO47"

Solo se aceptaran devoluciones en un plazo de 48 horas después de recibida la prenda o articulo para reportar lo sucedido  en los siguientes casos:

♚Si el producto no coincide con la descripción o recibiste un producto totalmente diferente.

♚No realizamos cambios por tallas, nuestras prendas son de carácter único y de marcas diferentes. En la descripción de cada producto encontrarás características,  medidas y la talla equivalente antes de llevar a cabo tu compra. 

♚Si se trata de un producto en mal estado: Cuando una prenda está en mal estado (rota, rasgado, descarapelado, rayado, manchado de gravedad ) y que no se aprecie en las fotografías. 

♚Si tu reclamo es verificado y aceptado: te devolveremos el dinero en tu cuenta bancaria. En este caso se reembolsaría únicamente el importe de la prenda o articulo devuelto. 

♚SOLICITUD DE CAMBIO Y/ O DEVOLUCIÓN

Primero debes enviar un correo a duquesavictoriana@gmail.com  con el asunto “solicitud de cambio” o “solicitud de devolución” con imágenes detalladas del defecto de la prenda u articulo explicándonos tu caso.